07年对于手机行业来说并不太平，诺基亚5500键盘脱胶问题，N76外壳掉漆事件，索尼爱立信S500/W580断键 摩托罗拉E6按键上翘问题，以及各大厂商都面临的“电池门”问题等等。几乎该有问题不该有问题的厂商都上了黑榜。在消费者的质疑声中现在又到了08年的3.15。相信谁也不想在央视的3.15黑榜走秀。

    今年出台了新的劳资制度，出现了“变相减薪”的现象，劳资矛盾的纠缠不清不知是否已经让各大厂商深感疲惫。很多事情都有其相互关联的地方，牵一发而动全身。在这个对产品质量售后服务格外关注的日子里，更多厂商表现的却是格外的低调，让人一下联想到了上学时定期要召开的家长会，知道自己存在问题的学生又怎么能从平静中渡过。或许一切都是爆发前的平静。

    维权并不是只有315这一天，给人的感觉却是只有在这个特殊日子我们的权利才真正受到重视，在这一天消费者可以挺直腰杆大声疾呼。今年3.15的主题确定为“消费与责任”。消费自然不必多说，责任则来自各方，有消费者个人，厂家，商家还有政府的执法部门。

    其实就责任来讲产品的售后服务是对厂家和商家最直接的检验，消费者买时是上帝过后是奴隶的事件屡见不鲜。就在这个特殊日子即将到来之时，我们以消费者的名义先后对几家手机厂商的客服进行了电话暗访，作为一名普通用户，问题出现时，厂商究竟如何履行它应尽的义务呢？现在就来看看吧。